Les numéros de téléphone pour joindre un service administratif ne sont désormais plus surtaxés. En application de l’article 28 de la loi pour un État au service d'une société de confiance (dite loi Éssoc), les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public ne peuvent plus recourir, depuis le 1er janvier 2021, à un numéro payant pour permettre d’obtenir un renseignement, effectuer une démarche ou faire valoir ses droits, rapporte l’association de consommateurs UFC-Que Choisir.

Certains organismes n’ont pas attendu le 1er janvier pour passer à la gratuité de leurs services téléphoniques. C’est notamment le cas de Pôle emploi, de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), des impôts pour le numéro d’information sur le prélèvement à la source ou encore très récemment des caisses d’allocations familiales (CAF), qui ont mis en place depuis le 16 décembre dernier, un nouveau numéro de contact unique non surtaxé à quatre chiffres, le 3230, en lieu et place des 101 numéros à dix chiffres payants (0,06 €/minute).

D’autres ont, en revanche, adapté leurs services téléphoniques au dernier moment. Ainsi, le 39 39 « Allo service public », le numéro général d’entrée en relation avec les administrations, était encore facturé 0,15 €/minute jusqu’au 31 décembre 2020. De même, les numéros dédiés aux paiements des amendes (de radars automatiques, des forfaits post-stationnement ou des amendes RATP et SNCF) ou celui de l’Assurance retraite étaient encore facturés, respectivement, 0,05 €/minute et 0,06 €/minute.

De son côté, le réseau des Urssaf a mis en place des numéros de téléphone non surtaxés pour l’ensemble de ses services (Cesu, Pajemploi, Cea, Tese, etc.). Enfin, les usagers qui souhaitent contacter les impôts et appellent un numéro surtaxé encore actif seront invités à composer un nouveau numéro gratuit correspondant au service à joindre.

Liste des numéros de téléphone des principaux services publics