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Administrations et services publics, depuis le 1er janvier, contacter par téléphone l’Urssaf, un service de paiement des amendes ou encore l’assurance retraite ne vous coûtera pas plus cher que le prix d’un appel local. Découvrez la liste des numéros des principaux services publics.

Les numéros de téléphone pour joindre un service administratif ne sont désormais plus surtaxés. En application de l’article 28 de la loi pour un État au service d'une société de confiance (dite loi Éssoc), les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public ne peuvent plus recourir, depuis le 1er janvier 2021, à un numéro payant pour permettre d’obtenir un renseignement, effectuer une démarche ou faire valoir ses droits, rapporte l’association de consommateurs UFC-Que Choisir.

Certains organismes n’ont pas attendu le 1er janvier pour passer à la gratuité de leurs services téléphoniques. C’est notamment le cas de Pôle emploi, de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), des impôts pour le numéro d’information sur le prélèvement à la source ou encore très récemment des caisses d’allocations familiales (CAF), qui ont mis en place depuis le 16 décembre dernier, un nouveau numéro de contact unique non surtaxé à quatre chiffres, le 3230, en lieu et place des 101 numéros à dix chiffres payants (0,06 €/minute).

D’autres ont, en revanche, adapté leurs services téléphoniques au dernier moment. Ainsi, le 39 39 « Allo service public », le numéro général d’entrée en relation avec les administrations, était encore facturé 0,15 €/minute jusqu’au 31 décembre 2020. De même, les numéros dédiés aux paiements des amendes (de radars automatiques, des forfaits post-stationnement ou des amendes RATP et SNCF) ou celui de l’Assurance retraite étaient encore facturés, respectivement, 0,05 €/minute et 0,06 €/minute.

De son côté, le réseau des Urssaf a mis en place des numéros de téléphone non surtaxés pour l’ensemble de ses services (Cesu, Pajemploi, Cea, Tese, etc.). Enfin, les usagers qui souhaitent contacter les impôts et appellent un numéro surtaxé encore actif seront invités à composer un nouveau numéro gratuit correspondant au service à joindre.

Liste des numéros de téléphone des principaux services publics

 
Administration/Organisme Numéros au prix d'un appel local
   
Divers  
Allo Services public, service de renseignement administratif généraliste 39 39
La Poste 36 31
   
Impôts  
Service d'information des impôts pour les particuliers 0 809 401 401
Service d'information des impôts pour les professionnels 0 806 000 225
   
Argent  
Assurance banque épargne info service 34 14
Banque de France, correspondants TPE métropole 0 800 083 208
   
Emploi  
Pôle emploi 39 49
Association pour l’emploi des cadres (APEC) 0 809 361 212
   
URSSAF  
  39 57
Employeurs
  • Chèque emploi associatif (Cea) 0 806 801 501
  • Titre emploi service entreprise (Tese) 0 806 803 873
  • Titre firmes étrangères (Tfe) 0 806 802 633
  36 98
Travailleurs indépendants
  • Gestion de la mobilité internationale 0 806 804 213
  • Praticiens auxiliaires médicaux 0 806 804 209
Particuliers-employeurs  
Chèque emploi service universel (Cesu) 0 806 802 378
Pajemploi 0 806 807 253
   
Social/Santé  
CAF (Caisses d’allocations familiales) 32 30
MSA (Mutualité sociale agricole) Liste par département à retrouver sur l’annuaire en ligne de la MSA
Assurance maladie 36 46
Fil santé jeunes 0 800 235 236
   
Retraite  
Assurance retraite (Cnav, Carsat) 39 60
CNRACL (Caisse nationale de retraite des agents des collectivités locales) 05 56 11 33 35 (questions générales)
05 57 57 91 95 (estimations et relevés individuels)
Ircantec (retraite complémentaire publique) 02 41 05 25 25
Service des retraites de l’État (SRE) 02 40 08 87 65 (actifs)
0 970 82 33 35 (retraités)
   
Transports  
Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) 34 00
 Paiement des amendes (radars, FPS majorés, amendes SNCF et RATP…) 0 811 10 10 10 et 0 811 10 20 30 (radars automatiques)
0 811 871 871 (procès-verbal électronique)
RATP 34 24 
SNCF 36 35
   
Droits  
CNIL (Commission nationale informatique et libertés) 01 53 73 22 22
Défenseur des droits 09 69 39 00 00
Directions départementales de la protection des populations (DDPP) Liste des numéros par département disponible sur le site de la DGCCRF
   
Travaux  
FAIRE, service public d’information sur les travaux de rénovation énergétique 0 808 800 700
Chèque énergie

0 808 204 805