Nouveauté accès plus : réservez jusqu'à 24h avant votre voyage.
Pour faciliter vos déplacements, la SNCF réduit les délais de réservation de son service d’assistance jusqu’à 24h avant le départ de votre train.
Désormais, vous pouvez réserver Accès Plus, le service gratuit qui vous permet de bénéficier d’une assistance pour embarquer et débarquer des trains, jusqu’à 24h avant le départ de votre train, contre 48h auparavant, lorsque vous voyagez exclusivement avec :
- TGV INOUI ;
- TGV Europe ;
- TGV Lyria ;
- OUIGO Grande Vitesse ;
- OUIGO Train Classique ;
- INTERCITÉS.
Notez toutefois que le délai est maintenu à 48h avant votre voyage si votre trajet comporte une correspondance en TER, sauf exception régionale. Passé ce délai, aucune modification n’est possible.
Réduire les délais pour mieux répondre aux besoins
Cette évolution du délai de réservation répond aux demandes des voyageurs bénéficiaires du service. Elle anticipe également les exigences européennes en faveur des droits des voyageurs handicapés, qui prévoient un raccourcissement des délais de réservation de 48h à 24h, au plus tard le 30 juin 2026.
Accès Plus, qu'est-ce que c'est ?
Destiné à toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage d’un moyen de transport, ce service permet de bénéficier d’une assistance pour embarquer et débarquer des trains.
Votre prestation d’assistance s’effectue depuis le lieu de rendez-vous fixé en gare, au moins 30 minutes avant le départ, jusqu’à votre place à bord du train et à l’arrivée, depuis votre place dans le train jusqu’à la sortie de la gare, ou le lieu accessible de rendez-vous en gare, ou la station de taxi ou le train en correspondance du voyage.
La prestation prévoit aussi le portage de votre bagage (un bagage unique de 15 kilos maximum, sans portage supplémentaire possible, ni en poids, ni en nombre).
Comment réserver le service Accès Plus ?
- jusqu’à 24h avant l’heure de départ de votre train lorsque vous voyagez exclusivement en TGV INOUI, TGV Europe, TGV Lyria, OUIGO Grande Vitesse, OUIGO Train Classique ou trains Intercités ;
- jusqu’à 48h avant l’heure de départ de votre train lorsque vous voyagez en TGV INOUI, TGV Europe, TGV Lyria, OUIGO Grande Vitesse, OUIGO Train Classique ou trains Intercités avec une correspondance en TER (sauf exception régionale possible à 24h, consultez les sites TER).
Service Accès PLus, ce qu'il faut savoir
Concernant le service Accès Plus, sachez :
- qu’il ne s’agit pas d’un service d'accompagnement pendant votre voyage ni d’un service d'aide aux voyageurs avec poussette ;
- qu’un guide bénéficiant d’une réduction ou de la gratuité qui dépend de la carte d’invalidité de la personne handicapée qu’il accompagne ne peut pas bénéficier du service pour lui-même ;
- qu’il vous faut consulter les conditions générales d’utilisation d'Accès Plus afin de connaître notamment les matériels acceptés à bord des trains.
Informez-vous
Si vous souhaitez vous informer sur le service, le niveau d’accessibilité des gares et des trains empruntés ou si vous avez des remarques sur le déroulement de vos prestations d’assistance, n’hésitez pas à contacter la SNCF via le formulaire.
"Source : SNCF"