Vous êtes en situation de handicap ? Vous souhaitez effectuer un voyage en train pendant vos prochaines vacances ?
Découvrez les différents services d'aide à la personne mis en place par la SNCF pour faciliter et simplifier vos trajets en train ainsi que les réductions auxquelles vous pouvez prétendre.
Une offre de services adaptés
Un service de communication dédié adaptée à votre handicap auditif
Vous êtes sourd ou malentendant, sachez que vous pouvez appelez les services de la SNCF via un outil adapté à la surdité (sous-titres, langue des signes française ou langue française parlée complétée). Contactez le service de communication dédié et adapté à votre handicap auditif de la SNCF.
Un service d'accompagnement du départ jusqu'à l'arrivée
Réservé aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, le service d’accompagnement Domicile + Train vous assure un accompagnement depuis et vers les gares parisiennes :
- à votre domicile : un accompagnateur vient vous chercher et vous emmène à la gare en véhicule dédié. Il s’assure que tout est en ordre et prend en charge vos bagages ;
- en gare : votre accompagnateur valide votre billet, s’occupe de vos achats de dernière minute et vous guide jusqu’à votre place à bord du train ;
- à bord : une personne dédiée vous accompagne pendant votre voyage en train et vous tient compagnie ;
- à votre arrivée : votre accompagnateur vous aide à la descente du train puis vous conduit à votre destination finale.
Un service gratuit d'accès au TER
Si vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité ou d’une carte mobilité inclusion, quels que soient votre handicap et votre taux d’invalidité, le service Accès TER facilite vos déplacements en région grâce à ce service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement aux trains et aux cars TER.
Des services à destination des personnes en fauteuil roulant
- Accès à un espace dédié et aménagé ;
- Service de location de voiture aménagée.
Pour en savoir sur les services d’aide à la personne adaptés de la SNCF, consultez le site de la SNCF.
Votre destination est-elle accessible ?
Vous vous demandez si votre destination est accessible, utilisez le moteur de recherche du site SNCF : entrez le nom de votre gare et vous obtiendrez les renseignements sur les dispositifs mis en place pour vous faciliter l’accès aux différents services offerts par la gare, au quai et au train.
Ligne d'urgence :
Vous rencontrez des difficultés imprévues lors de votre voyage :
- contactez le 09 69 32 26 26, de 8 heures à 20 heures, 7 jours sur 7 (numéro non surtaxé) ;
- en dehors de ces horaires, composez le 3117 (numéro non surtaxé et enregistré) ou envoyez un SMS au 31177 (numéro non surtaxé).
Accédez au moteur de recherche du site de la SNCF.
Des tarif préférentiels et des réductions
Si vous êtes en fauteuil roulant, électrique ou manuel, sachez que :
- vous voyagez en première classe au prix de la seconde classe, ainsi que votre premier accompagnant ;
- dans la limite des places disponibles, tous vos accompagnants voyagent en première classe avec vous ;
- jusqu’à 3 accompagnants par voyageur en fauteuil profiteront d’une réduction de 30 % sur le tarif de première classe.
Si vous bénéficiez d’une pension d’invalidité, vous bénéficiez de :
- 50 % de réduction si vous êtes titulaire d'une carte d'invalidité avec une barre bleue : taux d'invalidité compris entre 25 % et 45 % ;
- 75 % de réduction si vous êtes titulaire d'une carte d'invalidité avec une barre rouge : taux d'invalidité supérieur ou égal à 50 % ;
- 75 % pour votre accompagnateur et vous-même si vous possédez une carte d'invalidité avec deux barres rouges : taux d'invalidité supérieur à 85 % ;
- 75 % de réduction et votre accompagnateur voyage gratuitement si vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité avec deux barres bleues : taux d’invalidité de 100 %.
Si vous bénéficiez d’une carte mobilité inclusion sachez qu’en fonction des mentions portées sur votre carte votre accompagnateur peut bénéficier d’une réduction :
- les mentions « station debout pénible » et « canne blanche » offre une réduction de 50 % sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur ;
- avec les mentions « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité », « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte », votre accompagnateur paie uniquement le coût de la réservation éventuelle qui varie selon la période et la classe.
Si vous êtes malvoyant ou aveugle, sachez que sur présentation d’un justificatif et d’une carte d’identification, les chiens-guides d’aveugle ou d’accompagnement voyagent gratuitement et sans billet dans tous les trains.
À savoir : dans les TER, les personnes en situation de handicap ont droit à un billet accompagnateur gratuit.
Qu'est-ce que le billet congé annuel ?
Connaissez-vous le billet de congé annuel de la SNCF ? Celui-ci vous offre :
- 25 % garantis sur votre aller-retour d’au moins 200 kilomètres ;
- 50 % selon les disponibilités et si vous réglez au moins la moitié de vos billets avec des chèques vacances.
Vous pouvez bénéficier du congé annuel de la SNCF si vous êtes :
- salarié, agent de la fonction publique ;
- travailleur à domicile ;
- artisan et exploitant agricole (sous certaines conditions) ;
- demandeur d'emploi bénéficiant d'une allocation de chômage ;
- stagiaire de la formation professionnelle ;
- retraité et pré-retraité ;
- titulaire d'une pension par la sécurité sociale (réversion, invalidité, minimum vieillesse).
Comment bénéficier du billet de congé annuel de la SNCF à tarif réduit ?
En complément
Guide mobilité réduite Information Voyageurs SNCF